Vakstem › Telefoonservice cv-monteur
Telefoonservice voor cv-monteurs
De eerste koude week van het jaar. Om zeven uur 's ochtends belt de eerste klant met een koude ketel, om acht uur de tiende. Jij staat bij de eerste. Dit is wat je kunt doen met de andere negen.
Het probleem is niet het hele jaar, maar zes weken
Een cv-monteur heeft een rustig voorjaar en een najaar waarin alles tegelijk komt. In oktober en november bellen mensen met een ketel die niet aanslaat, radiatoren die koud blijven en een storingscode op het display. En allemaal willen ze vandaag iemand.
Wie dan niet opneemt, verliest niet één klus. Hij verliest de klant die er jaren onderhoud bij had gebracht. Reken met je eigen cijfers uit wat een gemiste oproep kost.
Drie manieren, eerlijk bekeken
Een telefoonsecretariaat
Mensen die opnemen onder jouw naam. Goed in een verward verhaal, maar ze kennen je agenda niet: jij krijgt een lijst met namen en belt 's avonds alles terug. Bij een tarief per gesprek is november je duurste maand.
Een collega op kantoor
Het beste, als het werk er het hele jaar voor is. In een piek van zes weken is één persoon aan de telefoon ook snel vol, en 's avonds of in het weekend neemt ook die niet op.
Een telefoonassistent
Software die elk gesprek aanneemt, ook tien tegelijk, voor een vast bedrag per maand. Het is geen mens en dat hoort een deel van je klanten. Maar ze neemt altijd op, hoort of het spoed is en zet een gewone storing of een onderhoudsbeurt meteen in je agenda.
Voor de duidelijkheid: wij maken zo'n telefoonassistent, dus we zijn niet onpartijdig. Werkt wat je hebt, houd het. Loop je in de drukke weken klanten mis omdat je zelf de telefoon bent, dan is dit waarvoor het gemaakt is.
Gaslucht gaat voor alles
Bij een cv-monteur belt vroeg of laat iemand die gas ruikt. Dan wil je niet dat er eerst een afspraak wordt gezocht. Sophie herkent het, plant niets en zegt eerst wat de beller moet doen.
Installatiebedrijf Bakker, u spreekt met Sophie.
Het ruikt hier naar gas bij de ketel.
Draai eerst de gaskraan dicht en zet de ramen open. Raak geen schakelaars aan en ga naar buiten. Belt u ook het storingsnummer gas, nul acht nul nul, negen nul nul negen.
Oké. Ja.
Wat is het adres? Dan zorg ik dat er meteen iemand contact opneemt.
Jij krijgt direct een bericht met het adres en het nummer. Voor een koude ketel zonder gaslucht plant ze gewoon een afspraak; welke woorden spoed zijn, stel je zelf in.
Waar je op moet letten
- Wat gebeurt er bij gaslucht? Vraag het letterlijk, en laat het voordoen. Een dienst die dan eerst een afspraak zoekt, is niet voor dit vak gemaakt.
- Kent hij je agenda? In de drukke weken wil je dat afspraken meteen staan, niet dat je 's avonds een lijst terugbelt.
- Wat kost november? Bij een tarief per gesprek betaal je het meest als je het drukst bent.
- Moet je meteen doorschakelen? Begin met een apart nummer en schakel pas door als je het hebt gehoord.
Vragen
Wat doet de telefoonassistent als iemand gaslucht ruikt?
Dan plant ze niets. Ze zegt eerst wat de beller nu moet doen: gaskraan dicht, ramen open, geen schakelaars aanraken, naar buiten en het landelijke storingsnummer gas bellen. Daarna vraagt ze het adres en het nummer, en krijg jij meteen een bericht.
Kan ze onderhoudsafspraken inplannen?
Ja. Ze kijkt in je agenda welke tijden vrij zijn, biedt er twee aan en zet de afspraak erin. De klant krijgt een sms met het moment, jij ook.
Wat als er in de eerste koude week tien mensen tegelijk bellen?
Dan neemt ze tien keer op. Een telefoonassistent heeft geen wachtrij: elk gesprek krijgt dezelfde aandacht, en jij ziet daarna in één lijst wie er belde en waarover.
Hoor het met je eigen bedrijfsnaam
Vul op de voorpagina je mobiele nummer en je bedrijfsnaam in. Sophie belt je binnen een minuut en neemt op als jouw bedrijf. Doe alsof je een klant bent, dan hoor je wat jouw klanten zouden horen.
Andere vakken: loodgieter, warmtepompinstallateur, elektricien. Of lees het algemene stuk over telefoonservice voor een installatiebedrijf.