Vakstem › Telefoonservice elektricien
Telefoonservice voor elektriciens
Je staat in een meterkast met twee handen aan een groep die onder spanning kan staan. Je telefoon gaat, en je laat hem gaan, zoals het hoort. Aan de andere kant zit iemand zonder stroom, of iemand die een laadpaal wil. Allebei bellen ze straks een ander.
Opnemen is hier soms gewoon onverstandig
Een elektricien kan niet even opnemen tussen twee handelingen door. Bij veel werk is dat een kwestie van veiligheid, niet van beleefdheid. Dus gaan er telefoontjes verloren, juist als je goed bezig bent.
En die telefoontjes zijn heel verschillend. Iemand zonder stroom wil vandaag hulp. Iemand die een laadpaal, een nieuwe groepenkast of zonnepanelen wil, is een klus van een paar duizend euro die naar wie het eerst terugbelt gaat. Reken uit wat een gemiste oproep je kost.
Drie manieren, eerlijk bekeken
Een telefoonsecretariaat
Mensen die opnemen onder jouw naam en een bericht doorsturen. Goed bij een verward verhaal, maar ze kennen je agenda niet, dus een offertebezoek moet je toch zelf nog afspreken.
Iemand op kantoor
Het beste als je het werk ervoor hebt. Voor een bedrijf met een paar man is het een loon dat er eerst uit moet komen, en na vijven neemt ook die niet op.
Een telefoonassistent
Software die altijd opneemt, voor een vast bedrag per maand. Het is geen mens, en een deel van je klanten hoort dat. Maar ze neemt op, hoort of het een noodgeval is of een aanvraag, en zet een bezoek meteen in je agenda.
Voor de duidelijkheid: wij maken zo'n telefoonassistent, dus we zijn niet onpartijdig. Werkt wat je hebt, houd het. Ben je zelf de telefoon en mis je daardoor klussen, dan is dit waarvoor het gemaakt is.
Zo gaat een gesprek
Elektrotechniek Smit, u spreekt met Sophie.
Ik wil een laadpaal bij mijn huis, kunnen jullie dat doen?
Ik zet het door, dan kijkt de monteur ernaar. Zal ik een moment plannen dat hij even komt kijken?
Graag.
Wat is de postcode?
Belt iemand zonder stroom of met brandlucht, dan plant ze niets. Ze houdt het kort, vraagt het adres en het nummer, en jij krijgt meteen een bericht. Welke woorden spoed zijn, stel je zelf in.
Waar je op moet letten
- Wat gebeurt er bij een noodgeval? Vraag wat er gebeurt bij stroomuitval of brandlucht, en of het naar je mobiel gaat.
- Krijg je een bezoek of een briefje? Een offertebezoek in je agenda is geregeld; een naam en een nummer is werk voor vanavond.
- Noemt hij prijzen? Een verzonnen bedrag voor een laadpaal aan de telefoon kost je meer dan het oplevert. Sophie noemt geen prijzen.
- Moet je meteen doorschakelen? Begin met een apart nummer en besluit het later.
Vragen
Herkent de telefoonassistent een noodgeval?
Ja, op de woorden die jij als spoed instelt, zoals stroomuitval, brandlucht of een aardlekschakelaar die steeds afslaat. Dan plant ze niets, houdt ze het kort en krijg jij meteen een bericht met adres en nummer.
Kan ze offertebezoeken voor laadpalen en zonnepanelen inplannen?
Ja. Ze vraagt wat de klant wil, noteert het adres en zet een bezoek in je agenda op een moment dat vrij is. De klant en jij krijgen allebei een sms.
Moet ik mijn nummer meteen doorschakelen?
Nee. Je begint met een apart proefnummer naast je eigen lijn, en besluit pas later of je doorschakelt.
Hoor het met je eigen bedrijfsnaam
Vul op de voorpagina je mobiele nummer en je bedrijfsnaam in. Sophie belt je binnen een minuut en neemt op als jouw bedrijf. Doe alsof je een klant bent, dan hoor je wat jouw klanten zouden horen.
Andere vakken: loodgieter, cv-monteur, warmtepompinstallateur. Of lees het algemene stuk over telefoonservice voor een installatiebedrijf.