Vakstem › Telefoonservice loodgieter
Telefoonservice voor loodgieters
Je ligt onder een gootsteen met je handen in het water, en je telefoon gaat. Je kunt niet opnemen. De klant met de lekkage belt de volgende loodgieter in Google, en die neemt wel op. Dit is wat je eraan kunt doen.
Waarom een loodgieter vaker mist dan een ander
Bijna elk telefoontje naar een loodgieter heeft haast. Een lekkage die doorloopt naar de buren, een wc die niet doortrekt, een verstopping op zaterdagochtend. Wie zo belt, wacht niet op een voicemail. Hij belt door tot iemand opneemt.
En juist tijdens het werk kun jij niet opnemen: natte handen, in een kruipruimte, met een pers in je hand. Hoe drukker je bent, hoe meer je mist. Reken met je eigen cijfers uit wat dat per maand kost.
Drie manieren, eerlijk bekeken
Een telefoonsecretariaat
Een bureau met mensen dat opneemt onder jouw naam. Een mens hoort goed of iemand in paniek is. Maar het secretariaat kent je agenda niet: je krijgt een naam en een nummer, en moet zelf nog terugbellen om een moment af te spreken. Vaak betaal je per gesprek, dus de drukste week is ook de duurste.
Iemand op kantoor
Het beste als je het werk ervoor hebt. Iemand die je klanten kent regelt meer dan welk systeem ook. Maar een loon moet er eerst uit komen, en om half acht 's avonds neemt ook die niet op.
Een telefoonassistent
Software die opneemt en een gesprek voert, ook 's avonds en ook als er twee tegelijk bellen, voor een vast bedrag per maand. Het is geen mens, en een deel van je klanten hoort dat. Maar ze neemt altijd op, vraagt wat er aan de hand is en zet de afspraak meteen in je agenda.
Voor de duidelijkheid: wij maken zo'n telefoonassistent, dus we zijn niet onpartijdig. Heb je een secretariaat of een collega die het goed doet, houd dat dan. Ben je zelf de telefoon en loop je daardoor klussen mis, dan is dit waarvoor het gemaakt is.
Zo gaat een gesprek
Een voorbeeld, zoals het in de praktijk loopt. Sophie vraagt eerst wat er aan de hand is, en pas daarna het adres.
Loodgietersbedrijf De Wit, u spreekt met Sophie.
Onze wc loopt steeds door, en nu lekt er ook iets onder de vloer.
Oh, vervelend. Loopt het water nu weg, of blijft het staan?
Het druppelt, niet heel veel.
Dan kijk ik wanneer er iemand kan komen. Wat is de postcode?
Zegt de beller dat het water doorloopt naar beneden, dan is het spoed. Dan plant ze niets, houdt ze het kort en krijg jij meteen een bericht. Welke woorden spoed zijn, bepaal je zelf.
Waar je op moet letten
- Wat gebeurt er bij spoed? Vraag precies wat er gebeurt bij een lekkage die doorloopt, en of het naar je mobiel gaat.
- Krijg je een briefje of een afspraak? Een naam en een nummer betekent dat jij nog moet bellen. Een afspraak in je agenda is geregeld.
- Wat als de klant naar een prijs vraagt? Het slechtste antwoord is een verzonnen bedrag. Sophie noemt geen prijzen en geeft de vraag aan jou door.
- Moet je meteen doorschakelen? Wie je nummer vraagt voordat je iets hebt gehoord, vraagt te veel.
Vragen
Kan een telefoonassistent een lekkage van een verstopping onderscheiden?
Ja. Jij bepaalt welke woorden spoed zijn, bijvoorbeeld lekkage, wateroverlast of een gesprongen leiding. Hoort Sophie die, dan plant ze niets maar zet ze het meteen door, en krijg jij direct een bericht met naam, adres en wat er aan de hand is.
Zet ze afspraken in mijn eigen agenda?
Ja. Ze kijkt in je agenda welke tijden vrij zijn, biedt de beller er twee aan en zet de gekozen afspraak erin. De klant en jij krijgen allebei een sms met het moment en het adres.
Moet ik mijn nummer meteen doorschakelen?
Nee. Je begint met een apart proefnummer naast je eigen lijn. Pas als je hebt gehoord hoe het gaat, besluit je of en wanneer je doorschakelt, bijvoorbeeld alleen als je in gesprek bent of na vijven.
Hoor het met je eigen bedrijfsnaam
Vul op de voorpagina je mobiele nummer en je bedrijfsnaam in. Sophie belt je binnen een minuut en neemt op als jouw bedrijf. Doe alsof je een klant bent, dan hoor je wat jouw klanten zouden horen.
Andere vakken: cv-monteur, warmtepompinstallateur, elektricien. Of lees het algemene stuk over telefoonservice voor een installatiebedrijf.